物业城市解决方案

方案介绍

物业城市是通过“专业服务+智慧平台+行政力量”相融合的方式,对城市公共空间与资源实行全流程“管理+服务+运营”。集问题上报、抢单处理、市民互助、专业志愿服务等多种功能于一体,通过统一的大数据平台,构建起市民、志愿者、商家、专业公司和执法人员五个层级的“生态圈”,让更多的人自我管理、自我服务,促成政府管理向政府服务转变。

系统架构

核心功能

建立完善的供应商管理体系

跟踪事件服务源头,对供应商进行统一管理。建立准入、准出机制,自动识别供应商证书,保障服务源头。

建立完善的问题跟踪体系

联动区、街道、社区、网格四级扁平化管理,通过“公民参与城市治理”,平台展示跟踪问题处理进度,做到民情第一时间掌握,纠纷第一时间调处,矛盾第一时间化解,真正达到小事不出社区、大事不出街道、问题不上交的目的。

建立统一的顾客满意度指标体系

对居民满意度进行统计分析,综合居民对企业产品和服务质量的评价,形成居民满意程度的指标,查找影响居民满意度因素,从源头进行治理。

建立完善的虚拟货币支付体系

引入积分兑换概念,个人、商家在平台上提供服务帮助,即可兑换相应积分,积分可在平台商城中进行消费,盈利服务类获取到的积分支持人民币兑换。

建立完善的信誉排行榜体系

根据商家提供的服务、提供服务完成的时效性、居民满意度等因素,形成标准化的评分体系,为同一服务多商家抢单时,优先派单提供依据。

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